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为切实加强医院安保工作，保障医疗秩序与人员安全，市立东方医院严格按照省、市相关部署要求，抓实抓细各项安保工作举措，依法严厉打击涉医违法犯罪，创建平安医院。

一是源头预防，进一步提高医疗服务质量。结合国家卫健委《全面提升医疗质量行动计划》，坚持以“病人为中心”的服务理念，开展夏季百日优质服务活动等专项行动；加强医疗运行全周期质控管理；引入术前谈话第三方见证机制，将关口前移，保障医患沟通全面、详细，降低医疗风险；通过各种渠道征求改进医疗服务的意见和建议，并及时落实，不断提高患者的就医满意度，防止医疗纠纷的发生。

二是流程把控，进一步完善安全防控体系。突出“人防”核心、强化“物防”保障、用好“技防”手段，构建人防、物防和技防“三位一体”的安全防控工作体系。联合驻院警务室警官不定期对保安进行在岗在位检查，加大考核力度；邀请连云分局巡特警大队对医院安保人员开展防暴演练培训，提升业务水平；对入口安检机位置重新布局，综合考虑建筑结构、？电力布局、？安全出口位置等因素，？确保新布局既符合安全要求又能提高效率；排查监控隐患，对部分监控存在的问题进行整改；配齐安保人员，提高安保设备设施器材的配置率。

三是终端化解，进一步强化医疗纠纷调解。医院建立由院领导为第一责任人的投诉管理部门，公布投诉电话及信箱，畅通投诉渠道，规范投诉处理，落实首诉首诊负责制；设立医患沟通办公室，严格落实《江苏省医疗纠纷预防和处理条例》，确保投诉处理顺畅高效、纠纷处置公平有序；建立健全纠纷投诉处置组织体系和以医疗责任保险为基础的医疗纠纷赔偿风险分担机制，完善部门联动机制、医调对接机制、诉调对接机制和重大纠纷集体研究机制，有效化解医患纠纷难题，遏制医闹等扰乱医疗秩序的现象。