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市立东方医院打好服务“组合拳”全力提升患者就医体验
发布日期:2024-09-06 11:44:31 信息来源:市立东方医院 阅读次数: 字号:【

医疗服务的质量与温度,直接关系到每一位患者的身心健康和就医感受。近年来,连云港市立东方医院致力于改善患者就医体验,打好优质服务“组合拳”,为患者带来更加便捷、高效、贴心的医疗服务。

一是提高就诊效率,改进服务流程。在全市三级综合医院中,率先推出“先医后付”服务,患者就诊无需先缴费,可在治疗结束后一次性结清费用,省去多次排队缴费的时间;针对检查、检验结果当天出不来的情况,推出“一次挂号管三天”服务,患者凭检查、检验报告和三天内就诊单可免费复诊,无需再挂号。这些举措大大简化了就医流程,减少了患者排队等候时间,提高了就诊效率。

二是聚焦患者需求,丰富服务内涵。经常有老年患者出院后因家庭护理缺失或不专业,导致并发症或病情反复,专业的居家护理服务存在大量刚性需求。针对这一问题,医院将“互联网+护理服务”纳入出院计划,把专业护理送到家。患者或家属可线上下单,医院网约护理平台接到订单后第一时间与患者电话沟通,按照“线上线下,同质管理”的原则,根据患者预约时间,安排注册护士上门查看患者并开展居家护理服务,服务结束后收集患者意见建议,持续做好服务改进。医院现有“互联网+护理”服务项目18项,注册护士50余人,上门服务满意度100%。

三是发展智慧医疗,提升服务体验。医院上线“云影像”服务,让影像资料随时可查。传统的影像检查胶片不仅携带不便,还容易丢失,为便于患者保存和查阅影像资料,医院推出了云影像服务,影像检查结果上传至云端,患者可通过手机随时随地查看自己的影像检查资料,并且该服务符合“检查检验结果互认”要求,省内所有医院的医生都可在线查询相关数据或远程会诊,工作效率得到极大提升的同时,也为患者省去了胶片费用。