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“零押金”住院服务让就医更有温度
发布日期:2024-09-11 13:02:04 信息来源:市妇保院 阅读次数: 字号:【

为进一步改善住院患者就医感受,提升群众就医体验和满意度,市妇保院从患者的“急难愁盼”出发,以群众就医需求为目标,从2024年8月1日起,在该院妇科、儿科试行“零押金”住院服务,走出了改善群众就医体验的新途径。

一是成立工作专班,制定专项实施方案。制定了《连云港市妇幼保健院“零押金”住院实施方案(试行)》,明确工作目标,建立以院长为组长的领导小组、以总会计师为组长的工作专班,落实实施方式、操作流程、各职能科室的分工及完成时限,深入病区,将问题发现在一线、解决在一线,形成良好闭环。

二是明确“三站”流程,提前进行信息改造。门诊医生站,在“入院通知单”上增加“零押金”住院选项,凡不填写押金金额的就诊人员,默认为选择“零押金”住院服务;妇科、儿科病区护士站,在病区信息化系统内增加入院办理权限,就诊人员可在护士站通过医保卡、电子凭证等实现医院入院登记;调整自助机住院办理流程,实现妇科、儿科病区自费自助入院、医保自助入院,同时规范入院通知单填写,要求入院院区、入院科室不为空。

三是强化流程培训,实现精准定位宣传。财务处工作人员深入病区,以点对点的、人对人、手把手的培训模式,将“零押金”住院办理流程的电子版、纸质版递交至病区护士手中,并对涉及科室护士站及自助机端口办理自费、医保病人入院办理流程进行全员培训,确保人人知晓流程。目前涉及病区护士站均掌握电脑端、自助机端口“零押金”住院办理手续。同时,通过展架、易拉宝、室内大屏等院内宣传,微信公众号、视频号、抖音、小红书等外部媒体,导诊、医生、护士等口头宣教,多渠道多形式向妇科、儿科入院患者进行广泛宣传,提高群众知晓率,逐步提升“零押金”住院服务的使用率。

截至9月10日,“零押金”住院服务已试行40天,妇科、儿科总入院1087人次,其中实行零押金入院989人次,零押金住院办理率为90.98%,按妇科、儿科平均费用及平均住院天数计算,989人次医院需垫资约260万元,占医院医疗收入现金流约8%,欠费率为0。