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按照连云港市政府、篮球即时比分_足球比分直播360-【百度手机助手】部署要求，市妇保院坚持将12345热线作为解决问题的“风向标”、检验患者满意的“试金石”，高位统筹，强力推进，建立健全机制，压紧压实责任，积极回应群众关切，着力解决就医群众“急难愁盼”问题，切实增强群众就医获得感幸福感安全感。

一、强化思想认识，诉求办理见“高度”。高度重视12345热线办理工作，将其作为改善医疗服务、提升满意度的重要抓手。建立健全12345热线工作体系，成立工作领导小组，明确工作职责和办理流程，重大诉求事项召开专题会研究，每月分析通报办理情况，严格落实奖惩制度，进一步强化思想认识、建强工作网络。对于问题比较突出、处置难度较大、可能引发负面影响的诉求事项，由分管领导甚至主要领导亲自“挂帅”督办处理，切切实实为民服务解难题。

二、健全工作机制，诉求办理有“力度”。先后出台12345平台工作管理办法、12345热线突出问题集中攻坚工作方案、满意度双提升百日攻坚方案、限时办结管理规定等，以规范化目标化管理促进工作见质见效。建立1+N工作机制，即行风办为“1”，其他部门为“N”，形成行风办牵头、多部门配合的工作格局，放大部门合作的叠加优化效应，合力解决群众就医存在的堵点难点痛点问题，确保群众诉求办理有力度。

三、创新三色管理，诉求办理显“精度”。对受理的12345热线工单严格落实登记办理制度，认真梳理甄别，列出典型问题、重点问题、一般问题，分别标记为红色、黄色、绿色，实行分类管理、分级处置，同时实行动态管理，对于整改到位、不再反弹的工单“降级”，对于整改不力、反复发生的工单“升级”处理。通过精准化管理，逐条逐项办理工单，确保就医群众诉求回应有声、落地有声。