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近日，市四院在改善医疗服务中，勇于出实招，敢于亮真剑，全力打通全流程医疗服务链条，让来院患者切实感受到有温度的医疗服务。

一是啃下诊前“硬骨头”。解决患者“停车难”的问题，利用信息化手段实时掌握院内车位使用情况，在主要出入口安装智能道闸车牌识别系统，实时显示空余车位数量，引导就诊群众有序停车。解决患者“挂号难”的问题，增加多种挂号途径，调整线上预约规则，预约时段由30分钟缩短至10分钟，改善患者预约后长时间等待的现状。建立预约挂号服务微信群，通过发送我院微信公众号二维码、预约挂号流程及操作步骤指导等方式协助患者预约挂号。安排护理人员加强导诊服务，保证患者有序就医，避免就诊高峰患者无序就医、扎堆就医现象。

二是解决诊中“繁琐事”。关爱“老年人群”，创新推出便利老年人就医的服务措施，在服务台、导诊台、收费及取药窗口提供老年人优先服务。设立老年认知障碍多学科联合门诊，畅通老年医学科与康复科、老年精神科等科室的转诊渠道，为老年患者提供“接力式”闭环服务。关爱“儿童青少年”，走入海州区初高中和大中专院校为1.2万名学生开展结核病筛查，增加双休日结核科门诊医生数量，便于学生周末预防性服药，防止结核病蔓延。建立儿童青少年心理危机转介“绿色通道”，第一时间为学生提供专业的心理评估、心理疏导，全力守护青少年心理健康。

三是延伸诊后“一公里”。医院利用“互联网+”平台，实现12个科室50余名医生在线诊疗，实现药品配送上门服务。开展“互联网+护理服务”，为出院患者提供康复护理、健康指导，为住院患者提供查询服务，全面打通线上与线下、院内与院外、诊前与诊后等医疗服务环节，满足人民群众多样化的诊疗需求。

四是汇聚关爱“暖磁场”。强化人文关怀，积极开展多样化康复治疗活动，成立读书角、动手做手工、佳节包饺子，让患者在治疗过程中切实感受到充分的尊重和关怀。关爱残疾人、行动不便的老年人及患有慢性病等特殊人群，医院采取送医上门，免费提供采血服务，汇聚关爱群众的“暖磁场”。