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近年来，连云港市第一人民医院坚持以病人为中心，以患者满意为目标，开展新一轮“进一步改善医疗服务行动计划”，围绕完善医疗服务制度建设，改进服务内涵，落实集中式中心服务，提升窗口服务水平，将有情怀、有温度的服务传递给患者，立足“小窗口”，展示“大文明”。

规范行为标准，提高服务质量。为进一步树立、保持良好的职业形象，展示职工良好的精神风貌，建立制度化、标准化的服务保障体系，不断提升服务水平，打造品牌医院，医院制定并下发《职工着装、仪容仪表与行为语言规范》，明确服务标准、行为规范和文明用语等，并针对全院职工开展规范化集中学习《规范医疗服务行为 改善患者就医体验》，进一步提升窗口医务人员服务意识，严格对照服务标准，规范言行和工作流程，展示职工新风采。

强化技术培训，增强服务意识。窗口服务是体现医院整体服务水平的一个重要岗位，时刻关系群众满意度。为进一步规范窗口服务人员从业行为，擦亮“一站式”患者服务中心品牌，近日，连云港市第一人民医院举办患者服务中心窗口服务技能竞赛，以基础知识、专业技术、应变能力、礼仪素养为抓手，实境还原真实现场，考验应变及团队协作能力，以学增智，以知促行，以行提能，让员工具备良好的职业素养和文明服务意识。自2021年以来，市一院每季度定期举办“三亮三比三评”评比活动，通过“亮、比、评”推选10名“微笑之星”，激励为民服务转作风、提效能、创品牌、树形象，提高就医人员对医院职工服务满意度，深化精神文明建设。创新形式、形成特色，打造“麟？悟”道德讲堂，成立院级宣讲团，讲好一院故事，分享身边人的先进典型事迹，充分发挥示范引领作用。

落实惠民举措，提升服务实效。医院通过规范化服务，改进服务措施，落实优质服务举措，瞄准残疾群众就医过程中交流难的痛点问题，在高新院区和通灌院区导医台分别增设一台智能手语翻译终端，仅需触摸屏上进行简单的操作，便可享受便捷、高效的手语实时翻译服务，借助科技的力量拉近医务人员与听障人士的距离，切实解决听障人士就医难题。在门急诊大厅影像报告打印机处增设自助发袋机，就医人员可根据简单操作，轻松领取报告袋，想患者之所想，急患者之所急，大大提升了患者的就诊体验感。

文明单位创建之路没有终点，连云港市第一人民医院通过建立规范、提升员工素质、优化服务环境、推行文明礼仪等多种措施的实施，提升窗口服务质量，树立文明服务的形象，写好文明创建“大文章”，推动窗口服务更好办、更快办。