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为全面贯彻党的二十大精神，充分满足群众就医需求，提升患者就医体验，连云港市第一人民医院全面覆盖“医后付”服务。近日，为保障“医后付”服务高质量开展，于患者服务中心一站式服务窗口增设“医后付”服务窗口。

一、专项窗口，答疑解惑

“医后付”窗口主要承担相关问题咨询及解决，接待用户投诉并反馈，提供“医后付”开通，账单查询、还款查询等服务。窗口业务人员定期接受业务培训，及时更新“医后付”知识库，确保在最短时间内解决用户问题，提供有效的服务保障。

二、线上线下，同质服务

除了“医后付”服务窗口，连云港市第一人民医院咨询电话85767777、互联网医院小程序“反馈与建议”模块同步接待“医后付”服务咨询，拓宽患者服务咨询渠道及意见反馈渠道，持续优化改进，完善服务流程。

三、多科联动，服务闭环

依托“医后付”服务开展，市第一人民医院职能处室探索创新管理服务模式，开展职能处室专项工作MDT，规划财务部、门诊部、互联网医院运营部、信息部等多部门联动协作，运用精益管理思维，找出服务堵点，及时疏通，发现服务薄弱点，有效强化改进，不断促进“医后付”服务闭环，切实方便患者就医。